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Romo - González, J., Tarango, J. y Machin-Mastromatteo, J. 2018. La voz del usuario en la planeación estratégica de bibliotecas públicas usando el Despliegue de la Función de la Calidad (QFD). Bibliotecas. 36, 2 (dic. 2018), 1-29. DOI:https://doi.org/10.15359/rb.36-2.3.