Perla Marina Centeno Talavera2

Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

Managua, Nicaragua

pcenteno@unan.edu.ni

https://orcid.org/0009-0003-2229-3457

Resumen

El presente artículo expone una investigación desarrollada en el contexto de la emergencia sanitaria provocada por la COVID-19, en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua (UNAN-Managua). La crisis sanitaria impulsó la adopción y consolidación de nuevas formas de mediación pedagógica, influenciadas por las dinámicas educativas posteriores a la pandemia y por los avances tecnológicos. El estudio tuvo como objetivo analizar las percepciones de estudiantes y docentes universitarios sobre la transformación de la mediación pedagógica del aprendizaje virtual en ecosistemas digitales emergentes durante la pandemia por COVID-19. La investigación se abordó desde un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo orientado a comprender las experiencias vividas por la comunidad universitaria durante el tránsito hacia modalidades de enseñanza virtual. Entre los principales hallazgos se identificó que, durante la emergencia sanitaria, los procesos de aprendizaje continuaron mediante el uso de ecosistemas digitales emergentes, conformados por plataformas como WhatsApp, Moodle y YouTube, entre las más utilizadas. Los estudiantes manifestaron sentirse acompañados durante las tutorías por videollamadas, lo que favoreció una comunicación más interactiva y un sentido de cercanía pedagógica. No obstante, la limitada disponibilidad de recursos tecnológicos generó incertidumbre y desigualdades en la participación. En este sentido, se concluye que la mediación pedagógica virtual desempeña un papel crucial en la construcción y transformación de estrategias de aprendizaje emergentes, especialmente, en contextos de crisis que demandan respuestas flexibles y adaptativas.

Palabras clave: Comunicación Interactiva, Aprendizaje en línea, ecosistemas digitales, mediación pedagógica.

Abstract

This article presents a study conducted in the context of the health emergency caused by COVID-19 at the National Autonomous University of Nicaragua, Managua (UNAN-Managua). The health crisis prompted the adoption and consolidation of new forms of pedagogical mediation, influenced by post-pandemic educational dynamics and technological advances. The study aimed to analyze the perceptions of university students and professors regarding the transformation of pedagogical mediation in virtual learning within emerging digital ecosystems during the COVID-19 pandemic. The research followed a qualitative approach with a descriptive design, focused on understanding the experiences of the university community during the transition to virtual teaching modalities. The main findings indicate that, during the health emergency, learning processes continued through emerging digital ecosystems, which included platforms such as WhatsApp, Moodle, and YouTube, among the most frequently used. Students reported feeling accompanied during tutoring sessions via video calls, which fostered more interactive communication and a greater sense of pedagogical closeness. However, the limited availability of technological resources generated uncertainty and inequalities in participation. In this regard, the study concludes that virtual pedagogical mediation plays a crucial role in the construction and transformation of emerging learning strategies, particularly in crisis contexts that demand flexible and adaptive responses.

Keywords: Interactive Communication, Online Learning, Digital Ecosystems, Pedagogical Mediation.

Introducción

El estudio se centra en la transformación de la mediación pedagógica en un contexto de aprendizaje virtual, un tema de creciente relevancia ante los cambios acelerados en las prácticas educativas impulsadas por el uso intensivo de plataformas tecnológicas y la necesidad de adaptarse a entornos educativos no presenciales.

El presente artículo pretende compartir estudios en referencia a la aplicabilidad tecnopedagógica de los ecosistemas digitales emergentes, derivados de experiencias vividas por parte de estudiantes y docentes como lo fue la pandemia de COVID-19 (2020-2021). Si bien es cierto que la pandemia está ya a destiempo del estudio, lo interesante son las vivencias de estudiantes y docentes que invitan a reflexionar sobre el uso estratégico de herramientas digitales emergentes como medios que promueven el aprendizaje autodirigido; sin embargo si el docente - facilitador virtual no está preparado para brindar un acompañamiento mediado desde un enfoque humanístico, en situaciones complejas derivadas de cualquier contexto emergente es probable que la incertidumbre de parte de estudiantes y docentes se vuelva intensa y no se logre un aprendizaje motivador e inmersivo durante las clases virtuales.

En el contexto de los ecosistemas digitales emergentes, se vuelve indispensable repensar la forma en que se desarrolla la interacción educativa, especialmente, en situaciones de incertidumbre y cambio continuo. La investigación se enfoca en comprender cómo la integración de plataformas virtuales y recursos digitales influye en la creación de experiencias de aprendizaje significativas, desde una perspectiva humanística que considera las emociones, la autonomía y el acompañamiento pedagógico. En particular, se valora la capacidad de estos entornos para promover la participación activa y el desarrollo de vínculos pedagógicos auténticos, más allá de la mera transmisión de contenidos.

Desde una mirada crítica y reflexiva, este estudio propone una reconfiguración del concepto de mediación pedagógica en entornos virtuales, tomando en cuenta tanto los desafíos técnicos como los elementos afectivos y relacionales que intervienen en el proceso educativo. En esta línea, se retoma el planteamiento de Blanco et al. (2018), quienes definen la mediación pedagógica como “la generación de interacciones y ambientes que posibilitan experiencias de aprendizaje con sentido y significación” (p. 11).

La pregunta de investigación que orienta este estudio es la siguiente: ¿Cómo perciben los docentes y estudiantes universitarios la transformación de la mediación pedagógica del aprendizaje virtual en contextos mediados por ecosistemas digitales emergentes? Esta pregunta se pretende responder mediante la ejecución del objetivo general: analizar las percepciones de estudiantes y docentes universitarios sobre la transformación de la mediación pedagógica del aprendizaje virtual en ecosistemas digitales emergentes durante la pandemia por COVID-19. Esta meta investigativa, se concretará mediante la ejecución de los siguientes objetivos específicos:

1.Describir las experiencias de aprendizaje virtual vividas por estudiantes y docentes durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021).

2.Identificar las plataformas virtuales emergentes integradas en el proceso de mediación pedagógica durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021).

3.Explorar las estrategias pedagógicas implementadas por los docentes para el acompañamiento del aprendizaje en entornos virtuales durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021).

El texto se estructura en cinco apartados: introducción, fundamentación teórica, metodología, análisis de resultados y conclusiones para abordar el fenómeno desde una visión integral.

Marco Teórico

En esta sección, se presentan aportes científicos en referencia a las siguientes temáticas: tendencias de plataformas de aprendizaje virtual, mediación del aprendizaje virtual, neurociencia y aprendizaje virtual, ecosistemas digitales emergentes, acompañamiento pedagógico virtual y modalidad de aprendizaje virtual.

Integración de plataformas virtuales

Es importante destacar el tiempo que los estudiantes optimizan al usar recursos didácticos que tienen funciones tecno pedagógicas tal como lo menciona Wang: “La facilidad de acceso a los materiales didácticos y el uso flexible de las herramientas digitales mejoran la gestión del tiempo y la autorregulación de los estudiantes, lo que fomenta una mayor autonomía en los entornos de aprendizaje en línea.” (Wang, 2022, p. 5) Por consiguiente, las plataformas virtuales tienen aportes significativos en aprendizajes emergentes por la autonomía que permite en los aprendientes, a lo largo de la educación virtual por sus características de gestión administrativa y con gran facilidad de guiar el proceso académico de los estudiantes desde los entornos virtuales de aprendizaje.

Por ende, desde la modalidad virtual uno de los ejemplos más prácticos es cuando los maestros y estudiantes utilizan plataformas virtuales emergentes para dar continuidad a las clases y tutorías guiadas. Estas plataformas forman parte de las planificaciones de clase, con una visión clara de aprovechamiento digital que provoca aprendizajes dinámicos que permite tener comunicación directa con los estudiantes ofreciendo retroalimentaciones personalizadas y oportunas. Es importante destacar que las plataformas virtuales son medios digitales que permiten comunicarse con los participantes dentro de un entorno virtual determinado, pero son los maestros - facilitadores acompañantes, quienes hacen la travesía del aprendizaje más dinámica y humana posible.

Ecosistemas digitales emergentes desde los entornos virtuales de aprendizaje

Barbazán et al. (2021) exponen que las competencias digitales en el proceso de aprendizaje exigen un análisis profundo en el quehacer pedagógico sobre todo en el uso crítico desde la ética y la transparencia siempre en el uso didáctico de las herramientas TIC. Esto implica desarrollar capacidades reflexivas y creativas en los estudiantes así no se quedan como simples expectadores del proceso, sino que son meramente responsables activos desde sus propias necesidades educativas.

Este enfoque enfatiza la interconexión y la adaptabilidad de las tecnologías a los procesos de enseñanza y aprendizaje. El aprendizaje virtual no es un elemento aislado, sino es la integración de los ecosistemas digitales que permiten la interactividad dinámica en un curso virtual determinado. Los recursos y las estrategias de aprendizaje con un enfoque heurístico son parte de la construcción de contenido digital accesible y dinámico, que promueven un aprendizaje divertido desde una visión de gamificación que está en tendencia en los últimos años en el mundo virtual de los nativos digitales como nuestros interlocutores.

Analizar el papel del sujeto interlocutor en entornos virtuales de aprendizaje permite tener conciencia responsable del rol como actor directo de su aprendizaje. A este sujeto ciber-interlocutor lo llamaremos yo-colectivo, en vez de multividuo como lo definió Canevacci (2004). Esto debido a las características hologramáticas de cada sujeto, quien se expresa como una singularidad que se entrama con su entorno y su especie” (Villalobos, Villalobos y Figueredo, 2015, p. 158).

En el contexto de la educación virtual, autores como Assmann (2002), Freire (1970) y Siemens (2005) coinciden en que el aprendizaje se construye mediante el diálogo, la interacción y la conectividad entre sujetos y saberes. Este enfoque se refuerza en estudios recientes de Bonilla y Salazar (2024), quienes evidencian la importancia de la mediación pedagógica y la comunicación bidireccional en entornos digitales emergentes facilitando la continuidad del aprendizaje pese a los contextos emergentes que pueden surgir. Los contextos emergentes no sólo se basan en situaciones referidas a fenómenos naturales como huracanes, terremotos, entre otras, sino más bien podrían mencionarse situaciones emergentes de carácter personal, como lo son el estado de salud, falta de tiempo u otra situación dada.

Así mismo, lo destaca Fernández-Batanero et al. (2020) desde una mirada crítica, en el que los entornos virtuales de aprendizaje promuevan espacios de facilitación y acompañamiento más que puro transmisor y dar órdenes a los aprendientes. Freire (1970) advierte que el proceso educativo debe superar el modelo bancario para convertirse en un diálogo liberador, lo cual se evidencia cuando los entornos virtuales fomentan la participación activa y la construcción colectiva del conocimiento dejando en claro que las herramientas en este sentido son medios únicamente, pero no lo que sustituye a un maestro. El maestro es siempre facilitador y acompañante en este proceso activo.

Plataformas de aprendizaje virtuales emergentes

Las plataformas virtuales de aprendizaje tienen sus orígenes a partir del año 2000. Estas herramientas permiten el acceso al contenido didáctico desde una perspectiva dinámica y creativa. Además, permiten el intercambio de información entre interlocutores. Otro aspecto relevante de las plataformas virtuales actuales es el caso de Moodle 4.1.14, lanzada en octubre de 2024. Estas últimas versiones permiten integrar interactividad en los recursos didácticos. Un ejemplo práctico es la herramienta H5p. Dicha plataforma permite la creación de videos interactivos, lo que quiere decir que el estudiante puede responder preguntas durante la visualización de un video, por ejemplo, obteniendo retroalimentación inmediata o flipped classroom. Así mismo, la plataforma H5p permite crear sitios web con preguntas interactivas, ofreciendo ambientes dinámicos y amenos para el autoaprendizaje.

Aunque Soft (2023) afirma que “PDFescape crea o edita, gratis y online”, esta afirmación es incompleta al no reconocer las limitaciones y el modelo freemium de PDFescape. Sin embargo, permite algunas opciones de acceso libre como crear un documento de lectura con interactividad inmediata, ofreciendo al participante dinamismo e interactivdad. Estos documentos no son lineales y desde la perspectiva pedagógica proporciona elementos interactivos para que los estudiantes logren mayor participación mientras realizan las lecturas. La plataforma PDFescape logra crear documentos que llaman la atención, ya que el usuario puede intervenir y no ser sólo receptor. Incluso, permite guardar comentarios y dejar notas importantes de aprendizaje. Estas notas se pueden compartir con otros usuarios o internautas.

Dicho lo anterior, las plataformas virtuales de aprendizaje emergentes promueven la participación activa de los aprendientes interlocutores actuales. Así lo menciona Badilla (2015), al decir que existe un “traspaso del control por medio del andamiaje: se suministra modelaje de la forma competente de solucionar el problema, participación guiada, desvanecer la ayuda, dar apoyo a la práctica independiente” (p .39). Esto sugiere que la mediación del aprendizaje es una combinación integral de estrategias de aprendizaje en constante dinamismo a través del cual el interlocutor-estudiante emprende nuevas experiencias de aprendizaje desde un contexto activo con el apoyo de plataformas emergentes que tienen características autodidactas, capaces de promover ambientes virtuales y amenos, que propician la participación del interlocutor para dejar completa autonomía al aprendiente.

Los maestros o tutores virtuales están integrando distintas herramientas web educativas o plataformas virtuales emergentes. Sin embargo, no basta un conocimiento técnico y preciso, también es importante que el tutor virtual tenga mente abierta a las posibilidades que no están plasmadas en un plan didáctico. Es posible que durante la tutoría virtual los interlocutores propongan plataformas virtuales con las que no se contemplaban dentro de una planificación didáctica cerrada, ya que son de uso de los estudiantes probablemente en tendencia. Los estudiantes interlocutores seguramente se sienten familiarizados y entusiasmados, por ende, están en su derecho de proponerlas. En este sentido, se debe tener mente abierta y aceptar las propuestas de los interlocutores desde una visión donde el aprendizaje es autónomo.

Entre las plataformas virtuales más comunes que promueven aprendizaje activo están Moodle, Zoom, WhatsApp, edX, OpenLearning, Khan Academy, Duolingo, entre otras. Estas plataformas se caracterizan por promover independencia y libertad de aprendizaje. En este sentido, Freire en su libro Pedagogía del oprimido (1970), comparte sus aportes en referencia a “la educación bancaria”, la cual es vista desde un punto de vista crítico. Al respecto, Freire (1970) anota que “la educación se convierte así en un acto de depósito, en el que los alumnos son los depositarios y el profesor el depositante” (pp. 72–73). Según la cita, los estudiantes son mostrados como receptores pasivos mientras que los maestros transmiten información como si los estudiantes fueran depósitos. Dicho esto, se reconoce al estudiante como individuo en libertad de conciencia crítica, convirtiéndose en protagonista activo de su proceso de aprendizaje, para que desarrolle aprendizajes basados en su propia experiencia.

Las plataformas emergentes tienen impacto positivo en la última década porque el estudiante es sujeto activo en el proceso de aprendizaje. Estas plataformas promueven experiencias activas a través de las cuales ofrecen un papel activo al participante para entramar su propio proceso de aprendizaje, lo cual no quiere decir que las tecnologías son la única estrategia activa, sino que son una opción más de aprendizaje autodirigido.

IA como plataforma emergente del autoaprendizaje

Actualmente, existe tecnología emergente que apoya los procesos pedagógicos, por ejemplo, la inteligencia artificial. Sobre esta tecnología, se encuentra que “Los resultados pusieron de manifiesto que los profesores carecen de motivación para utilizar la IA y que este es el mayor reto al que se enfrentan los formadores” (Aljemely, 2024, p. 1).

Por tal razón, se logra evidenciar el uso que se le está otorgando a la IA en el proceso de aprendizaje, sobre todo en los entornos virtuales a través de los cuales los participantes tienen acceso a las distintas plataformas que generan contenido apoyado por IA. Esta situación permite tener mayor conciencia de la aplicabilidad pedagógica que la IA ofrece a los estudiantes y maestros, lo que se puede pensar que, si no se está preparado como maestros tecnopedagógicos, no será posible guiar y dar tutoría a los estudiantes. Como resultado del acompañamiento durante el proceso de aprendizaje, tendremos estudiantes que actúen como consumidores receptores y no logren hacer sus propias conclusiones o propuestas personalizadas dentro de un proceso de aprendizaje determinado.

La IA (Inteligencia Articifical) tiene trayectoria y aceptación en muchos sectores industrializados, sumándose así el sector educativo. En la actualidad, se logra evidenciar los aportes de Chat GP, el cual fue lanzado por OpenIA en noviembre del 2022. Actualmente, se encuentra disponible la versión ChatGPT-4, con capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural.

¿De qué manera incide la IA en la educación virtual?

Se concibe grandes cambios en la forma de aprendizaje de los estudiantes-interlocutores. Estos ya no solo buscan información, sino que hay cierta interactividad directa más personalizada de tipo asistente. Los estudiantes hacen preguntas precisas a lo que la IA responde de manera casi inmediata. El estudiante está tomando un rol activo dentro de estas plataformas apoyadas con IA a través de la cual los estudiantes ya no sólo actúan como espectador, sino que tienen participación directa con estas plataformas. Asimismo, permiten la búsqueda de información activa y fomentan el aprendizaje autodidacta para adaptarse a las nuevas necesidades particulares de los interlocutores.

Según Zhang et al. (2023) en la publicación de su artículo The role of AI in facilitating personalized learning paths and promoting self-directed learning, mencionan cómo las tecnologías de inteligencia artificial permiten crear trayectorias de aprendizaje adaptadas a las necesidades individuales de los estudiantes, fomentando el aprendizaje autodirigido mediante la retroalimentación adaptativa y el acceso a recursos personalizados.

Los recursos innovadores facilitan el autoaprendizaje guiado por recursos innovadores que son parte de proceso de aprendizaje y adaptan la posibilidad de acompañar los procesos tanto del maestro como de los estudiantes, así lo menciona Labadze et al. (2023). “Los estudiantes se benefician principalmente de los chatbots basados en IA en tres áreas clave: ayuda con los deberes y el estudio, una experiencia de aprendizaje personalizada y el desarrollo de diversas habilidades” (P.1)

Sin embargo, el uso responsable de las herramientas de la IA que apoyan el proceso de aprendizaje es un tema que se debe ampliar por los maestros y estudiantes. Esto compete principalmente a los maestros que acompañan el aprendizaje. El maestro acompañante debe ser consciente de los riesgos que puede generar el uso irresponsable de la IA. Un estudiante que no tenga acompañamiento pedagógico puede convertir el aprendizaje en un proceso mecanizado y repetitivo. A su vez, el estudiante puede sentirse aislado y confundido entre la variedad de información asistida. Por consiguiente, mediar el aprendizaje desde el uso responsable de la IA es fundamental en tiempos emergentes de aprendizaje asistido.

Mediación pedagógica desde los paradigmas emergentes

Assman (2002) en su obra Placer y ternura en la educación, destaca que “el ambiente pedagógico tiene que ser un lugar de fascinación e inventiva: no inhibir sino propiciar la dosis de ilusión común entusiasta requerida para que el proceso de aprendizaje se produzca como mezcla de todos los sentidos” (p. 28). Es importante crear ambientes de independencia de aprendizaje mediante estrategias enfocadas en la comunicación bidireccional, actividades colaborativas, recursos visuales interactivos, ejercicios didácticos personalizados, entre otros elementos que favorecen ambientes proactivos como parte de un proceso que promueve el logro de competencias según las necesidades propias de cada individuo.

Según Alzate-Ortiz y Castañeda-Patiño (2020), la mediación pedagógica se concibe como un proceso vinculado al desarrollo humano, que impulsa la creación de entornos educativos donde el aprendizaje surja de la relación dinámica entre la persona y su entorno, lo cual permite situarnos ante un pensamiento esencialmente creador y transformador. Esto confirma que la mediación del aprendizaje está vinculada con todo el entorno y que no se inhibe ninguno, sino que todo es importante para crear aprendizajes auténticos y con sentido.

¿Cuáles podrían ser las actividades de aprendizaje con IA basadas en la visión de Assman?

Las narrativas digitales pueden ser una actividad que involucre directamente a los estudiantes, los cuales desde una perspectiva de participación activa pueden crear una historia de su proceso de aprendizaje y construir su línea de tiempo, basándose en los resultados. Esta situación permite que los estudiantes puedan crear sus propias narraciones del proceso desde las áreas de mejora, los desafios enfrentados en su proceso de construcción colectiva, haciendo énfasis en sus propios logros como ser humano. Este tipo de actividades involucra a todos los elementos del currículo, obteniendo de primera mano las evidencias en su trayectoria como aprendientes en este nuevo rol de participación activa. Por su parte, García-Mera y Silva-Jiménez (2023) explican que “La situación actual demanda que los niños desde edades muy tempranas asuman retos educativos impresionantes, la tecnología se ha vuelto imprescindible dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje” (P.18), lo cual aporta significativamente en nuevas miradas hacia el aprendizaje heurístico que permite abrir nuevos escenarios activos y divertidos.

Lo anterior permite tener una visión abierta al propociar espacios de mejora continua para el currículo nacional. Así mismo, Bryant, (2023). afirma que:

Diseñar un cambio pedagógico estratégico desde la perspectiva de una experiencia estudiantil que aún no se ha vivido... un enfoque de narración digital amplía la noción de la experiencia estudiantil más allá de las descripciones singulares y cuantificadas habituales en las encuestas de satisfacción de los estudiantes en línea, para convertirla en una comunidad viva, resonante y rizomática que reside en los espacios de intersección entre el trabajo, la vida, el juego y el aprendizaje.

El relato se convierte entonces en un vehículo que anima y estimula al proceso creativo y mejora sustancialmente los procesos de aprendizaje, pues permite que el individuo relate su propia experiencia desde un punto de vista que ha vivenciado y desea comentar para mejorar y rertoalimentar de acuerdo a sus propias necesidades (p. 150).

Bonilla y Ulate (2025) comparten que la mediación pedagógica en entornos virtuales de aprendizaje es sentida desde un enfoque activo, dinámico y reflexivo. Dentro de este contexto, el aprendizaje en entornos virtuales es mediado desde la aplicabilidad estratégica de las actividades centradas en el aprendiente proporcionando la posibilidad de aprendizajes autónomos desde una retroalimentación constante y autorregulada. Por tanto, los entornos deben centrarse en el estudiante teniendo en cuenta siempre el proceso mediado desde las distintas perspectivas estratégicas del docente.

Otro punto importante para abordar sobre la autonomía del aprendizaje es el uso pedagógico de los prompts. Desde un enfoque hermenéutico, se recomienda implementar chatbots de IA a través de los cuales se logre evidenciar diálogos acompañados sobre temas que atañen a cada persona para promover mayor acompañamiento a los estudiantes desde el respeto y la ética de la información obtenida de la web, ya sea a través de intercambios de aprendizajes desde los distintos puntos de vista, colaborando con la empatía entre sujetos aprendientes. En este proceso de intercambio, el mediador es facilitador y acompañante en el uso adecuado de las nuevas tendencias con IA, retos que en la actualidad se encuentran docentes y estudiantes entre otros autores claves de la educación.

Promover investigaciones desde la individualidad de los estudiantes permite ahondar en el propio interés de ellos, basados en las necesidades culturales contextualizadas. Así, los maestros son los mediadores que despiertan la conciencia crítica de investigar para la vida, desde las mismas necesidades colectivas y desde la perspectiva de colaboración común y compromisos sociales, que humaniza el aprendizaje.

Figura 1
Tratamiento de la mediación del aprendizaje virtual desde los ecosistemas digitales.

Integración de herramientas digitales que promueven aprendizajes innovadores

La medición comunicativa desde los entornos virtuales de aprendizaje emergente es la dinámica a través de la interactividad entre los elementos que posibilitan el proceso comunicativo efectivo. En este sentido, la significación comunicativa clara toma un papel relevante en el contenido mediado. Por lo tanto, se debe tomar en cuenta el tratamiento y la forma cómo se crean los contenidos para promover la integración dinámica y el apoyo de herramientas digitales que promueven aprendizajes innovadores. Por otro lado, el interlocutor, desde una mediación con sentido y originalidad, es el principal beneficiado. Así mismo, la educación virtual se vuelve un espacio de intercambios de experiencias diversas a través de las cuales se aprende mediante la interactividad y el entorno.

Blanco (2014) señala que la educación virtual es una oportunidad no solo para trascender el tiempo y el espacio, sino para el emocionar, para provocar deseos de que cada quien se inmiscuya en su propio proceso educativo, que cada uno sea actor y autor de su propia vida. De la misma forma, lo dicen Gutiérrez y Prieto en su libro Mediación Pedagógica: “apropiarse de la historia y de la cultura” (1993, p. 21), pero para lograrlo se debe desarrollar una educación con una relación más horizontal, para que la participación no surja de los controles ni de las evaluaciones mecanizadas y controladas, sino del compromiso que cada quien tiene consigo mismo, con su propio proceso y con la comunidad a la cual pertenece (p. 32).

Gutiérrez y Prieto (1993) caracterizan la mediación pedagógica considerando elementos como lo alternativo, los contenidos, las formas de expresión, la participación, la creatividad y la relacionalidad dentro de una educación a distancia alternativa. (1) El proceso de aprendizaje alternativo se apoya en recursos, técnicas y herramientas que permiten construir el aprendizaje de manera divertida. (2) El siguiente pilar, la mediación propiamente dicha, se basa en estrategias de andamiaje, que ofrecen al aprendiente niveles o retos que le permiten construir su autonomía, especialmente a partir del diálogo y la interactividad. (3) El siguiente es el proceso pedagógico, por el cual se exploran las oportunidades de aprendizaje de manera activa, colaborativa y participativa. Finalmente, (4) tenemos el pilar de las experiencias, las que se dan a través de las relaciones, los entornos y los contextos.

Partiendo de los pilares que sustentan la mediación pedagógica, se comprende que el aprendizaje es alcanzado a partir de la interactividad relacional y el entorno. El entorno, por su parte, permite vivir experiencias nuevas desde la dinámica participativa. Por tanto, la mediación pedagógica apoyada de un entorno virtual diseñado para el estudiante permitirá un ambiente de entusiasmo y colaboración. Así, el estudiante deberá estar activo y participando desde su autonomía y confianza, donde se sienta importante en su entorno, donde sus participaciones son integradas desde una visión comprensiva, humanística y crítica.

Por lo tanto, la presente investigación enfatiza la promoción de las plataformas virtuales emergentes desde una visión de trabajo colectivo entre estudiantes y maestros. De acuerdo con lo anterior, se profundiza en: ¿Cómo promovemos la mediación pedagógica desde una visión humanística, mediando el aprendizaje desde los contextos emergentes y las tendencias tecnológicas que apoyan el aprendizaje guiado?

Para esto, es recomendable tomar en cuenta la interactividad que se logra en la integración de plataformas virtuales en los distintos escenarios virtuales. Integrar plataformas que promuevan la actividad participativa entre estudiantes, aprovechando la diversidad de opiniones y las discusiones a través de foros virtuales, donde se promuevan diálogos como herramienta pedagógica de participación. Los estudiantes, al participar libremente, se sienten en confianza de compartir y proponer juicios críticos sin temor a ser rechazados. Asimismo, se recomienda que el diálogo sea mediado desde una visión humanística, promoviendo la comprensión, empatía, colaboración y el amor por el prójimo, donde haya una escucha activa, respetuosa y amena.

Por otra parte, Assman (2002) afirma que las características prometedoras de la era de las redes son, según muchas personas, la hipertextualidad, la conectividad y la transversalidad. Se trata de utilizarlas en beneficio de una educación solidaria porque la bipolarización de la sociedad entre “inforricos” e “infopobres “ está en contradicción con las oportunidades ofrecidas por el propio potencial tecnológico. Es preciso trabajar pedagógicamente en el desequilibrio de los seres humanos en relación con las oportunidades contenidas en las obras de sus propias manos (p. 21).

Assman (2002) presenta una alternativa de aprendizaje humanizado, un intercambio ameno donde los internautas desde un equilibrio mediado amplían sus experiencias basadas en realidades diferentes y desde la variedad de resultados de aprendizaje y autoaprendizaje.

Metodología

En este apartado, se presenta la metodología utilizada en el estudio, la cual se estructura en los siguientes componentes: enfoque de investigación, tipo de estudio, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, procedimiento y análisis de la información.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con un diseño descriptivo. Este enfoque permitió analizar en profundidad las experiencias y percepciones de estudiantes y docentes sobre la mediación del aprendizaje en entornos virtuales emergentes durante la pandemia por COVID-19. Como plantea Onwuegbuzie et al. (2023), las preguntas abiertas propias de este tipo de estudios favorecen la exploración de áreas poco investigadas y la identificación de conceptos emergentes desde la perspectiva de los participantes.

En este sentido, se utilizó la codificación axial que permitió agrupar las categorías emergentes a partir de las entrevistas y grupo focales aplicadas a estudiantes y docentes. El proceso de análisis consistió en identificar y relacionar los conceptos clave según los objetivos de la investigación. A partir de las codificaciones abiertas previas, se organizaron los datos en torno a categorías, tales como experiencias de aprendizaje virtual vividas como estudiante, experiencias docentes como facilitadores del aprendizaje virtual, plataformas virtuales emergentes utilizadas durante la mediación pedagógica en el contexto de la pandemia (2020-2021) y estrategias pedagógicas implementadas para el acompañamiento del aprendizaje en entornos virtuales. Estas categorías permitieron estructurar los hallazgos y comprender las relaciones entre los distintos actores y elementos del proceso educativo virtual.

La población estuvo conformada por aproximadamente 600 estudiantes del Departamento de Tecnología Educativa de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-Managua). A partir de esta población, se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia, compuesta por 22 estudiantes y 6 docentes de la carrera de Informática Educativa.

Los criterios de inclusión para los estudiantes fueron estar matriculados en el quinto año de la carrera durante el primer o segundo semestre de los años 2020 y 2021, haber cursado asignaturas en modalidad virtual durante la pandemia y pertenecer al turno regular o al plan de profesionalización. Para los docentes, se estableció como criterio haber impartido clases virtuales en el mismo período. La selección por conveniencia se fundamentó en la accesibilidad a los informantes clave, lo que permitió una recolección de datos más ágil y ajustada con el contexto.

Se emplearon dos técnicas de recolección de información: la encuesta con preguntas abiertas y el grupo focal. La encuesta fue aplicada mediante la plataforma Google Forms a los estudiantes seleccionados y estuvo conformada por nueve preguntas diseñadas para explorar sus experiencias de aprendizaje en entornos virtuales, el uso de plataformas digitales emergentes y las estrategias implementadas por los docentes. Adicionalmente, se realizó un grupo focal a través de la plataforma Zoom con un grupo de estudiantes, con el fin de profundizar en los hallazgos obtenidos en las encuestas.

La recolección de datos se llevó a cabo durante el primer semestre del año 2022. Los formularios digitales fueron enviados a los participantes por medio de la aplicación WhatsApp para facilitar su acceso y participación. Una vez completadas las encuestas, las respuestas fueron exportadas desde Google Forms a hojas de cálculo en Microsoft Excel para su organización y análisis.

El análisis de los datos se realizó mediante un enfoque inductivo, propio de los estudios cualitativos. En una primera fase, se procedió a la lectura comprensiva de todas las respuestas. Posteriormente, se identificaron unidades de significado que fueron agrupadas en categorías emergentes vinculadas a la mediación pedagógica, el uso de plataformas virtuales y las emociones experimentadas durante el proceso de aprendizaje. Este procedimiento permitió generar interpretaciones contextualizadas y extraer conclusiones alineadas con la pregunta de investigación.

Se garantizó el respeto a los principios éticos de la investigación social. Todos los participantes fueron informados sobre los objetivos del estudio y dieron su consentimiento para participar de forma voluntaria. Asimismo, se aseguró la confidencialidad y anonimato de sus respuestas.

Análisis y discusión

En esta sección, se expone el análisis e interpretación de los resultados obtenidos, a la luz de los objetivos planteados en la investigación organizada según las categorías de estudio. Se discuten los hallazgos más relevantes, mediante la identificación de coincidencias y contrastes con el propósito de comprender el fenómeno estudiado en el contexto educativo analizado.

Experiencias de aprendizaje durante la pandemia

El propósito fue evidenciar la integración de plataformas virtuales innovadoras de aprendizaje desde la mediación pedagógica en contextos emergentes durante el periodo de pandemia COVID-19. Las plataformas se transforman en un recurso emergente desde el momento que promueven a dar apertura a la continuidad del aprendizaje guiado.

Respecto a esto, Cables y Alcívar (2024) señalan que “el uso de plataformas virtuales promueve un mayor control por parte de los estudiantes sobre su proceso de aprendizaje, permitiendo una mejor organización del tiempo, el acceso a recursos educativos y la posibilidad de realizar autoevaluaciones, lo que mejora significativamente su autonomía” (p. 16).

Este análisis permitió profundizar las experiencias del proceso de aprendizaje desde la mediación pedagógica desarrollada por parte de los docentes acompañantes a través de los escenarios de aprendizaje virtual en contextos emergentes como fue la situación caótica del COVID-19. Entre los resultados, están que los maestros y estudiantes desarrollaron encuentros virtuales a través de los cuales se les permitió llevar a cabo la continuidad de las clases; así, la mediación del aprendizaje permitió mantener la comunicación efectiva y activa. Las clases no se interrumpieron. Se logró evidenciar acompañamiento pedagógico por parte de los facilitadores virtuales.

Se logró analizar la importancia de la integración de plataformas virtuales de aprendizaje emergentes, ya que herramientas como WhatsApp, Moodle, Zoom y Meet, entre otras, permitieron mantener relaciones bilaterales tanto entre docentes como entre los mismos estudiantes. Por tanto, se observó que los maestros desempeñaron un papel crucial como promotores del seguimiento del aprendizaje y mediadores ante la incertidumbre derivada de la falta de precisión en lo planificado.

Las competencias digitales en el proceso de aprendizaje exigen un análisis profundo en el quehacer pedagógico sobre todo en el uso crítico desde la ética y la transparencia siempre en el uso didáctico de las herramientas TIC. Esto implica desarrollar capacidades reflexivas y creativas en los estudiantes así no se quedan como simples espectadores del proceso sino que son meramente responsables activos desde sus propias necesidades educativas. Por tanto, las competencias son importantes tanto para docentes como para estudiantes ya que permiten un mejor acercamiento digital entre docentes y estudiantes, teniendo mejor comunicación desde el sentido creativo desde el dominio de las herramientas tecno pedagógicas, tal como se menciona sobre “La competencia digital ha adquirido una gran relevancia en el contexto educativo, siendo una de las competencias clave que los docentes deben dominar en la sociedad actual” (Basilotta-Gómez-Pablos, Matarranz, Casado-Aranda y Otto, 2022, p. 2). Asimismo, Bonilla y Salazar (2024) destacan que la comunicación e interacción en los entornos virtuales de aprendizaje fortalecen los vínculos pedagógicos, favoreciendo la significación y el sentido del aprendizaje más allá del contenido.

Además, se logró comprender el comportamiento humanístico de los docentes durante las tutorías tanto virtuales como presenciales. Los maestros destacan que las plataformas virtuales permitieron desarrollar los encuentros en los que los estudiantes hacían preguntas de los contenidos. En referencia a las estrategias de aprendizaje que los maestros implementaron durante el acompañamiento, han mencionado que las vídeo-conferencias, plataforma virtual Moodle y WhatsApp apoyaron de manera significativa el aprendizaje, ayudándoles así a obtener una buena comunicación y manteniendo a los estudiantes activos y participativos pese al contexto.

Un dato relevante conforme al resultado de la aplicación del instrumento encuesta fue la exitosa participación de los estudiantes a través de las tutorías virtuales, las cuales permitieron evacuar dudas. Los estudiantes valoraron el acompañamiento de parte de los maestros como ‘Excelente’ pese a las circunstancias vividas durante la pandemia COVID-19.

Lo antedicho permite referenciar la buena actitud tanto de los maestros acompañantes como la responsabilidad de los estudiantes de continuar con las clases a través de plataformas virtuales que permitieron la comunicación directa. Así lo menciona Badilla (2015), al decir sobre el “traspaso del control por medio del andamiaje: se suministra modelaje de la forma competente de solucionar el problema, participación guiada, desvanecer la ayuda, dar apoyo a la práctica independiente” (p. 39).

Plataformas digitales emergentes utilizadas

Se logró evidenciar la aplicabilidad pedagógica en la incorporación de plataformas virtuales emergentes como Plataforma Moodle, WhatsApp Web, Microsoft Teams, Google Meet, Youtube. Particularmente, la plataforma Moodle es la que más se usó como herramienta de comunicación entre maestros acompañantes y estudiantes.

Figura 2
Plataformas virtuales emergentes integradas en el proceso de mediación pedagógica, durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021).

Los estudiantes que vivieron la experiencia de recibir las clases de forma virtual durante la pandemia de COVID-19 manifestaron que los docentes, al integrar estas plataformas, les ayudaron de gran manera, para así mantener una comunicación directa y flexibilidad en las entregas de actividades. Sin embargo, añadieron que, al no contar con los recursos tecnológicos requeridos para una conexión activa, no tenían acceso eficiente a las clases virtuales.

En algunos casos, no se lograron conectar con efectividad, ya que durante las vídeo-conferencias no todos contaban con flujo de internet estable y una computadora con las características necesarias para las conexiones. En este sentido, añadieron que WhatsApp les proporcionó la alternativa más versátil en ese momento, ya que a través de los grupos de esta app se lograron comunicar de forma más efectiva, lo que permitió seguir con las clases.

En la Figura 2, se presentan algunas de las expresiones más comunes respecto a las experiencias que los estudiantes compartieron sobre el contexto vivido durante la integración de plataformas virtuales, como resultado de la implementación de clases a distancia durante la pandemia de COVID-19.

Estrategias pedagógicas y acompañamiento docente

Se indagó respecto a las estrategias empleadas y los principales resultados se concentran en la siguiente figura.

Figura 3
Experiencias de aprendizaje durante el contexto emergente de COVID-19.

Se logró evidenciar a través de los resultados de la encuesta abierta elaborada a través de Google Forms, que el acompañamiento por parte de los maestros durante las tutorías virtuales fue visto por los estudiantes como excelente. Esto permite analizar que los estudiantes se sintieron acompañados, que los maestros tomaron un rol activo y que la comunicación ayudó en gran manera para que los estudiantes que recibían las clases en modalidad virtual no se sintieran solos en el proceso de aprendizaje.

A continuación, se muestra el resultado de la encuesta; además, implica que los estudiantes no se sintieron oprimidos en su proceso de aprendizaje ni en el acompañamiento recibido. En relación con ello, Freire (1970) critica el modelo tradicional de enseñanza, denominado educación bancaria, al señalar que “la educación se convierte así en un acto de depósito, en el que los alumnos son los depositarios y el profesor el depositante” (pp. 72-73).

Figura 4
Experiencias de aprendizaje durante el contexto emergente de COVID-19.

Limitaciones tecnológicas y desafíos

Los estudiantes compartieron sus experiencias al recibir las clases de forma virtual durante el período de pandemia COVID-19. Los estudiantes aducen en un 41.7% que las estrategias implementadas por los maestros fueron de carácter comunicativo, lo que favorece el proceso de acompañamiento pedagógico en un contexto emergente, resaltando el trato humanístico que mostraron los maestros durante la situación emergente de COVID-19. Así se relaciona con lo que se refiere “La mediación pedagógica se refiere a las formas de relación entre sujetos que buscan el conocimiento, donde el educador no transmite información, sino que propicia la construcción de sentido” (Assmann, 2002, p. 28).

En la Figura 4, se presenta un análisis temático de los códigos más recurrentes durante la recolección de datos sobre comentarios de estudiantes, valoraciones cualitativas en referencia a la exploración de las estrategias pedagógicas implementadas por los docentes para el acompañamiento del aprendizaje en entornos virtuales durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021).

Figura 5
Valoraciones sobre estrategias pedagógicas implementadas por los docentes para el acompañamiento del aprendizaje.

La Figura 5 evidencia una percepción predominantemente positiva por parte del estudiantado hacia la mediación pedagógica ejercida durante la virtualidad. Los comentarios reflejan una valoración del trato humano y empático del profesorado, así como el esfuerzo por mantener una comunicación constante y accesible en un contexto de incertidumbre. Asimismo, se destaca la actitud proactiva y creativa de los docentes en el diseño de actividades virtuales, lo cual fortaleció la motivación y el acompañamiento académico. En conjunto, los hallazgos muestran que la experiencia de aprendizaje en entornos virtuales fue positivamente valorada, en tanto se promovieron relaciones pedagógicas centradas en el estudiante y mediadas por la empatía y la interacción significativa.

Valoraciones emocionales y actitud docente

Los estudiantes mencionaron algunas recomendaciones para mejorar las estrategias de aprendizaje. Entre las estrategias recomendadas, están la atención personalizada, la adecuación de los materiales de estudio y las estrategias de acuerdo con las necesidades de cada estudiante, la innovación en estrategias de aprendizaje y las sesiones virtuales.

Conclusiones

Los hallazgos evidencian las experiencias de aprendizaje virtual vividas por estudiantes y docentes durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021), los cuales vivieron el proceso de virtualización con disposición y compromiso a pesar del contexto emergente generado por la pandemia de COVID-19. Los estudiantes manifestaron sentirse acompañados durante las tutorías virtuales y valoraron positivamente el esfuerzo de los docentes para mantener la continuidad de las clases.

Se destacó un ambiente educativo caracterizado por la empatía, la flexibilidad y la comunicación efectiva. También, se identificaron dificultades relacionadas con el acceso a recursos tecnológicos, como conectividad inestable o falta de equipos adecuados, lo que generó desafíos adicionales para algunos estudiantes. No obstante, la experiencia fue valorada como enriquecedora, pues permitió desarrollar habilidades de autonomía, resiliencia y adaptación en el proceso de aprendizaje.

Los participantes indicaron que durante el periodo 2020-2021, se integraron diversas plataformas virtuales emergentes en el proceso de mediación pedagógica, durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021), lo que permitió la facilitación del aprendizaje. Entre las más utilizadas, se encuentran Moodle, Google Meet, WhatsApp, Zoom, Microsoft Teams y YouTube. La plataforma Moodle fue señalada como la herramienta más empleada para la entrega de materiales y la gestión del curso, mientras que WhatsApp se convirtió en el canal más accesible para la comunicación inmediata, debido a su bajo consumo de datos y fácil uso.

Estas herramientas no solo permitieron el acceso a contenidos, sino también propiciaron la interacción, el acompañamiento y la creación de espacios sincrónicos y asincrónicos para el aprendizaje. En consecuencia, se reconoce la funcionalidad y versatilidad de estas plataformas como medios efectivos de mediación pedagógica en un entorno educativo digital emergente.

Los docentes hicieron uso de estrategias pedagógicas implementadas en entornos virtuales durante el contexto de pandemia COVID-19 (2020-2021), centradas en la comunicación activa, el acompañamiento personalizado y la flexibilidad pedagógica, con un enfoque marcadamente humanista. Se destacaron el uso de videoconferencias, el envío de mensajes explicativos, el seguimiento personalizado por medios digitales y la adaptación de contenidos a las necesidades particulares de los estudiantes.

Estas acciones permitieron mantener la motivación y el vínculo educativo, favoreciendo un clima de confianza y cercanía. Además, los participantes resaltaron que las tutorías virtuales fueron clave para resolver dudas y orientar el proceso formativo y que la actitud comprensiva de los docentes ante las limitaciones tecnológicas fue esencial para garantizar la participación y permanencia en el proceso educativo.

A partir de los hallazgos, se recomienda fortalecer la formación docente en tecnología educativa, promoviendo el desarrollo de competencias digitales que favorezcan procesos de enseñanza innovadores y humanizados. Asimismo, es necesario mejorar la infraestructura tecnológica institucional para garantizar la equidad en el acceso a los recursos virtuales. Finalmente, se propone diseñar estrategias pedagógicas centradas en la equidad tecnológica y el bienestar emocional del estudiante, como base para una educación inclusiva, resiliente y sostenible en entornos digitales emergentes.

La preparación en ecosistemas digitales no debe limitarse al dominio instrumental de herramientas, sino transformarse hacia el desarrollo de competencias pedagógicas que permitan diseñar experiencias de aprendizaje significativas y colaborativas. En este sentido, la UNESCO (2023) subraya que la transformación educativa requiere docentes capaces de integrar críticamente las tecnologías en sus prácticas, adaptándose a los contextos cambiantes de la educación digital. Por tanto, se menciona que “La competencia digital de los docentes es esencial para integrar eficazmente la tecnología en los procesos de enseñanza y aprendizaje, fomentar la innovación y promover la alfabetización digital de los estudiantes”. (Basilotta-Gómez-Pablos et al., 2022, p. 1) esto permite profundizar en la verdadera inclusión de las nuevas tecnologías emergentes como recursos didácticos que facilitan el proceso de aprendizaje autodirigido.

Referencias

Assmann, H. (2002). Placer y ternura en la educación. Editorial San Pablo.

Aljemely, Y. (2024). Challenges and best practices in training teachers to utilize artificial intelligence: A systematic review. Frontiers in Education, 9, 1-10.
https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1470853

Alzate-Ortiz, F. y Castañeda-Patiño, J. (2020). Mediación pedagógica: clave para una educación humanizadora y transformadora. Una mirada desde la estética y la comunicación. Revista Electrónica Educare , 24 (1), 1-14. https://doi.org/10.15359/ree.24-1.21

Badilla, M. (2015). Aprendizaje mediado y desarrollo de competencias en entornos virtuales. Revista de Educación y Tecnología, 10(2), 35–45.

Basilotta-Gómez-Pablos, V., Matarranz, M., Casado-Aranda, L.-A., & Otto, A. (2022). Teachers’ digital competencies in higher education: A systematic literature review. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 19, Article 8. https://doi.org/10.1186/s41239-021-00312-8

Barbazan, D., Ben, K. y Montes, C. (2021). La competencia digital docente en educación superior: estado del arte en España y Latinoamérica. Revista científica electrónica de Educación y Comunicación en la Sociedad del Conocimiento, 21(2), 267-282. https://doi.org/10.30827/eticanet.v21i2.20837

Blanco, J. (2014). Educación virtual y mediación pedagógica humanista. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 17(2), 59–78. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/3314/331427204018.pdf

Blanco, J., Vargas, L., & Seco, B. (2018). Pistas para la mediación pedagógica en entornos virtuales. Editorial Parmenia. https://editorialparmenia.com.mx/media/wysiwyg/pdf/CuadernoDiciembre2018.pdf

Bonilla, V. y Salazar, M. (2024). La comunicación e interacción en la mediación pedagógica de los entornos virtuales de aprendizaje. Repertorio Científico, 27(Especial), 219–235. https://doi.org/10.22458/rc.v27iEspecial.5285

Bryant, P. (2023). Student experience and digital storytelling: Integrating the authentic interaction of students’ work, life, play and learning into the co-design of university teaching practices. Education and Information Technologies, 28, 14051–14069. https://doi.org/10.1007/s10639-022-11566-8

Bonilla, V. y Ulate, R. (2025). Mediación pedagógica en los entornos de aprendizaje virtuales: lineamientos para el mejoramiento continuo. Revista Educación, 49(1), 1–24. https://doi.org/10.15517/revedu.v49i1.58626

Cables, E. y Alcívar, K. (2024). Uso de plataformas virtuales en la educación y su influencia en el aprendizaje autónomo. Journal TechInnovation, 3(2), 14–22. https://revistas.unesum.edu.ec/JTI/index.php/JTI/article/view/83/127

Massimo Canevacci. (2004). El yo-múltiple y la cultura digital. Revista de Estudios Culturales, 2(3), 145-160. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3994358.pdf

Fernández-Batanero, J. M., Montenegro-Rueda, M., Fernández-Cerero, J., y García-Martínez, I. (2020). Digital competences for teacher professional development: Systematic review. European Journal of Teacher Education, 45(3), 384–404. https://doi.org/10.1080/02619768.2020.1827389

Freire, P. (1970). Pedagogía del oprimido. Siglo XXI Editores.

García-Mera, S. y Silva-Jiménez, M. (2023). Narrativas digitales como estrategias didácticas innovadoras para las docentes de Educación Inicial. Cátedra, 6(2), 18–29.
https://doi.org/10.29166/catedra.v6i2.4144

Gutiérrez Pérez, F., & Prieto Castillo, D. (1993). La mediación pedagógica: Apuntes para una educación a distancia alternativa. CEDAL.

Labadze, L., Grigolia, M., & Machaidze, L. (2023). Role of AI chatbots in education: Systematic literature review. International Journal of Educational Technology in Higher Education. https://doi.org/10.1186/s41239-023-00426-1

Siemens, G. (2005). Connectivism: A learning theory for the digital age. International Journal of Instructional Technology and Distance Learning, 2(1), 3–10.
http://www.itdl.org/Journal/Jan_05/article01.htm

Onwuegbuzie, A. J., Forzani, E. y Corrigan, J. A. (2023). A fully integrated systematic review of mixed methods design-based research. Journal of Mixed Methods Studies, 8, 24-51. https://doi.org/10.59455/jomes.34

Soft, P. (2023). PDFescape: Creación y edición de documentos online. Software Today Magazine, 5(2), 12–15. https://www.softwaretodaymagazine.com/pdfescape

UNESCO. (2023). Guidance for generative AI in education and research. https://doi.org/10.54675/EWZM9535

Villalobos, M., Villalobos, D., y Figueredo, M. (2015). El sujeto hologramático en los entornos virtuales de aprendizaje. Revista de Ciencias Sociales, 21(3), 156–165. Recuperado de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15343067012

Wang, X. (2022). Improvement of students’ autonomous learning behavior in online learning: Evidence from before-class online learning. SAGE Open, 12(3), 1–14.
https://doi.org/10.1177/21582440211071108

Zhang, M., Zhu, L., Lin, S., Herr, K., Chi, C., Demir, I., & Chi, N. (2023). Using artificial intelligence to improve pain assessment and pain management: A scoping review. Journal of the American Medical Informatics Association, 30(3), 570–587. https://doi.org/10.1093/jamia/ocac231

---

1. 1 Basado en el trabajo doctoral titulado “Espacios de aprendizaje virtual en contextos emergentes: una visión integral, holística y humanística”, desarrollado en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (UNAN-Managua) entre (2020-2021).

2. 2 Licenciada en Informática Educativa por la UNAN-Managua, máster en Entornos Virtuales de Aprendizaje por la Universidad de Panamá y doctora en Educación con énfasis en Mediación Pedagógica por la Universidad La Salle, Costa Rica. Se desempeña como docente e investigadora en la UNAN-Managua, con experiencia en proyectos TIC y coordinación de actividades académicas.