Heurísticas para la evaluación de sitios web de bibliotecas universitarias
una revisión de alcance de los años 2012 al 2022
DOI:
https://doi.org/10.15359/rb.43-1.1Palabras clave:
Heurísticas, Usabilidad de sitios web, Evaluación de sitios web, Criterios de evaluación web, Sitios web de Bibliotecas universitarias, Revisión de alcanceResumen
En este artículo, se plantea una revisión detallada de las investigaciones que trabajan las heurísticas de usabilidad para examinar los espacios web de bibliotecas universitarias. El objetivo es detectar las heurísticas de usabilidad necesarias para evaluar los sitios web de las bibliotecas universitarias, según la literatura científica, entre el 2012 y el 2022. La investigación se desarrolló usando la metodología de revisión sistemática, específicamente la modalidad de revisión de alcance, aplicada a seis bases de datos bibliográficas. Entre los resultados, se establece que existen tres categorías de heurísticas: coincidentes, no coincidentes y aquellas que han sido diseñadas expresamente para bibliotecas universitarias. Se concluye que el desarrollo de heurísticas para bibliotecas universitarias es incipiente y que el análisis de un espacio tan complejo como ese requiere una evaluación heurística por capas y aplicar diferentes instrumentos de evaluación según el propósito del servicio y el contenido del sitio web.
Referencias
Alshaheen, R. y Tang, R. (2022). User Experience and Information Architecture of Selected National Library Websites: A Comparative Content Inventory, Heuristic Evaluation, and Usability Investigation. Journal of Web Librarianship, 16(1), 31-67. https://doi.org/10.1080/19322909.2022.2027318
Álvarez-Robles, T., Osuna, Y., y Rodríguez, F. (2021). UX Evaluation on digital libraries-oriented websites with blind people. Investigación Bibliotecológica, 35(89), 169-194. https://doi.org/10.22201/IIBI.24488321XE.2021.89.58451
Alvite, M. (2012). Redefiniendo el catálogo. Expectativas de las interfaces de descubrimiento centradas en el usuario. Investigación Bibliotecológica, 26(56), 181-204. https://www.scielo.org.mx/pdf/ib/v26n56/v26n56a9.pdf
Alvites, P., Chanchí, G., y De la Cruz, P. (2021). Criterios de usabilidad para la evaluación de repositorios institucionales de investigación. Revista Espacios, 42(1), 155-165. DOI: 10.48082/espacios-a21v42n01p13
Andreu-Vall, M. y Marcos, M. (2012). Evaluación de sitios web multilingí1/4es: Metodología y herramienta heurística. Profesional de la Información, 21(3), 254-260. https://doi.org/10.3145/epi.2012.may.05
Arancibia, D. y González, S. (2017). Heurísticas de usabilidad y experiencia del usuario en redes sociales [Tesis de pregrado para optar al título de Ingeniería Civil en Informática, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso]. Repositorio Institucional. http://opac.pucv.cl/pucv_txt/Txt-4500/UCC4799_01.pdf
Atenas, J. (2006). Estrategias bancarias aplicables a las bibliotecas: La satisfacción y fidelización de usuarios. Revista Biblios, 7(23), 1-12. https://uhra.herts.ac.uk/bitstream/handle/2299/4919/904311.pdf
Bermello, L. (2005). Los estudios de usabilidad en sitios webs de bibliotecas universitarias. Ciencias de la información, 36(2), 31-52. https://www.ingenieriasimple.com/papers/EstudiosUsabilidadWebsBibliotecas.pdf
Carrillo, B., Rivas, B., y Rodríguez, N. (2022). Sello Chile inclusivo: Prácticas inclusivas en las bibliotecas públicas chilenas. Serie Bibliotecología y Gestión de Información, 121, 1-43. https://seriebibliotecologia.utem.cl/wp-content/uploads/sites/11/2022/07/Serie-Bibliotecologi %CC %81a-n.o-121-20221.pdf
Chanchí, G., Álvarez, M., y Campo, W. (2020). Propuesta de una herramienta de inspección según los atributos de usabilidad de Nielsen. RISTI: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologías de Informação, 26(2), 448-460. https://www.proquest.com/docview/2385370793/fulltextPDF/E937E9AA51604A9DPQ/1?accountid=26111&sourcetype=Scholarly %20Journals
Chaves, L., y Kafure, I. (2017). Evaluación de Usabilidad del Repositorio Institucional de la Universidad de Brasilia. Revista General de Información y Documentación, 27(1), 87-106. https://doi.org/10.5209/RGID.56563
Chow, A., Bridges, M., y Commander, P. (2014). The Website Design and Usability of US Academic and Public Libraries. Reference & User Services Quarterly, 53(3), 253-265. https://doi.org/10.5860/rusq.53n3.253
Corda, M., y Viñas, M. (2015). Modelo de evaluación para sitios web de Bibliotecas universitarias. Informatio, 20(2), 96-119. https://www.memoria.fahce.unlp.edu.ar/art_revistas/pr.7217/pr.7217.pdf
Cuadros, J., Valencia, J., y Valencia, A. (2013). Las Bibliotecas públicas como escenarios de participación ciudadana e inclusión social. Rastros Rostros, 15(29), 73-81. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/6515629.pdf
Da Rocha, S., Kafure, I., y Vilan, J. (2017). Fatores que influenciam a interação com a interface do Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas (SEER). Biblios, 66, 1-10. http://dx.doi.org/10.5195/biblios.2017.302
De Souza, M., y Gomes, F. (2021). Web accessibility of the libraries websites of Federal Universities of the State of Minas Gerais. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informaçâo, 19, 1-28. https://doi.org/10.20396/rdbci.v19i00.8666922/27534
Días, C. (2006). Usabilidade na web: Criando portais mais acessíveis. Alta Books.
Dulzaides, M., y Molina, A. (2004). Análisis documental y de información: Dos componentes de un mismo proceso. ACIMED, 12(2), 1-5. http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v12n2/aci11204.pdf
Duncan, A., y Durrant, F. (2015). An assessment of the usability of the University of the West Indies (Mona, Jamaica) main library’s website. The Electronic Library, 33(3), 590-599. https://doi.org/10.1108/EL-11-2013-0207
El Diario Cantabria. (2022). Heurísticas de Nielsen: ¿Por qué son fundamentales? https://eldiariocantabria.publico.es/articulo/comunicados/heuristicas-nielsen-que-son-fundamentales/20221214112417127262.html
e-MAG. (2011). Modelo de Accesibilidade em Governo Eletrônico. https://emag.governoeletronico.gov.br/
Ferreira Dos Santos, V. (2003). Misión de las bibliotecas en las páginas web: Estudio de caso en bibliotecas universitarias de la calidad de Nueva York. Revista Interamericana de Bibliotecología, 26(2), 91-108. https://www.redalyc.org/pdf/1790/179018081006.pdf
Fierro, N. (2015). Heurísticas para evaluar la usabilidad de aplicaciones web bancarias [Tesis de Magister en Informática con Mención en Ingeniería de Software, Pontificia Universidad Católica del Perú]. Base de datos. https://www.proquest.com/docview/2487149691?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true&sourcetype=Dissertations %20& %20Theses
Franganillo, J. (2023). Construir un sitio web reactivo con plantillas prediseñadas. https://franganillo.es/plantillas.pdf
Fung, R., Chiu, D., Ko, E., Ho, K., y Lo, P. (2016). Heuristic usability evaluation of University of Hong Kong Libraries mobile websites. The Journal of Academic Librarianship, 42(5), 581-594. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2016.06.004
Fushimi, M., González, C., Miguel, S., Pené, M., Pichinini, M., y Rozemblum, C. (2011). Metodología para la evaluación de bibliotecas universitarias: Una propuesta desde las perspectivas objetiva y subjetiva. Alfagrama. https://www.aacademica.org/marcela.fushimi/8.pdf
Garret, J. (2010). The elements of user experience: User-Centered design for the web and beyond. Pearson Education.
González, I. (2012). Estudios de usabilidad en interfaces web de bibliotecas académicas de México: Propuesta metodológica para su diseño [Tesis de magíster para optar al grado de Maestro en Bibliotecología, El colegio de México, A.C.]. Base de datos. https://www.proquest.com/docview/2623392001?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true&sourcetype=Dissertations %20& %20Theses
Hassan, Y., Martín, F., y Iazza, G. (2004). Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información. Hipertext.net, 2, 1-1. https://arxiu-web.upf.edu/hipertextnet/numero-2/diseno_web.html
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación (5ta ed.). McGraw Hill. https://www.smujerescoahuila.gob.mx/wp-content/uploads/2020/05/Sampieri.Met.Inv.pdf
Hernández-Palma, H., Niebles-Nuñez, W., Pacheco-Ruiz, C., y Rojas-Martínez, C. (2020). Estrategias tecnológicas en bibliotecas universitarias como centros de recursos para la investigación y el aprendizaje en la región Caribe de Colombia. Formación Universitaria, 13(6), 51-60. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062020000600051
Hutchby, I. (2001). Technologies, Texts and Affordances. British Sociological Association, 35(2), 441-456. https://doi.org/10.1177/S0038038501000219
Just, B. (2015). Aplicación de un test de usabilidad a la página web de una biblioteca universitaria [Tesis de licenciatura en Bibliotecología y Documentación, Universidad Nacional de Mar del Plata República Argentina]. Repositorio Institucional. http://humadoc.mdp.edu.ar:8080/bitstream/handle/123456789/61/Tesina %20Just.pdf?sequence=1
Khan, N., y Shehzad, F. (2015). The Evaluation of National Library’s Websites of Bangladesh, India, Pakistan, Singapore and Sri Lanka. Pakistan Library & Information Science Journal, 5(4), 30-41. https://www.academia.edu/24842683/The_Evaluation_of_National_Library_s_Websites_of_Bangladesh_India_Pakistan_Singapore_and_Sri_Lanka
Kafure, I., Valencia, M., Rodríguez, P., Florián, B., Carrillo, J., Solarte, O., y Ciprian, M. (2007). Evaluación de la usabilidad de la biblioteca digital Predica. Memorias del Seminario Internacional de Bibliotecas Digitales, Brasil, 1-14. http://www.prica.com.co/davidjosua/Predica_ArtUsabPredicaJunio4.pdf
Krug, S. (2006). Don’t make me think: A common sense approach to web usability (2da. Ed.). New Riders. https://topuxd.com/wp-content/uploads/2016/07/dont-make-me-think-a-common-sense-approach-to-web-usability-2nd-ed-2005.pdf
Leyva, K., Alarcón, L., y Ortegón, L. (2016). Exploración del diseño y arquitectura web. Aplicación a páginas electrónicas del sector bancario desde la perspectiva del usuario. Revista EAN, 80, 41-57. http://www.scielo.org.co/pdf/ean/n80/n80a04.pdf
Lizcano-Sánchez, M., Gonzáles-Guevara, L., y García-Galván, J. (2023). Recursos y herramientas para la innovación del aprendizaje en la era digital. Revista Científica: Ciencia & Sociedad, 3(1), 68-76. http://www.cienciaysociedaduatf.com/index.php/ciesocieuatf/article/view/62/51
Mandarin Library Automation. (2013). Descripción general del OPAC. https://doc.mlasolutions.com/m5_daily_use_handbook_Spanish/descripcion_general_del_opac.htm
Martínez, L., y Monserrat-Gauchi, J. (2010). Evaluación heurística de las web de franquicias en el sector óptica y optometría. Revista Latina de Comunicación Social, 65, 71-88. https://doi.org/10.4185/RLCS-2010-884-071-088
Microsoft. (2023). Translatium. https://apps.microsoft.com/detail/9mwpg56jks38?hl=es-cl&gl=CL
Mohamadesmaeil, S., y Koohbanani, S. (2012). Web Usability Evaluation of Iran National Library Website. COLLNET Journal of Scientometrics and Information Management, 6(1), 161-174. https://doi.org/10.1080/09737766.2012.10700931
Molich, R. y Nielsen, J. (1990). Improving a human-computer dialogue. Communications of the ACM, 33(3), 338-348. https://doi.org/10.1145/77481.77486
Muñoz-Egido, D., y Hernández-Pérez, A. (2016). Avaluació de la usabilitat en catàlegs centrats en l’usuari: una proposta basada en heurístiques. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, 37, 1-10. https://bid.ub.edu/wp-content/pdf/37/es/munoz.pdf
Muñoz-Egido, D., y Vianello, M. (2017). Evaluación de usabilidad de los portales web de las bibliotecas universitarias españolas a partir de un modelo heurístico cognitivo-emocional. Revista Española de Documentación Científica, 40(1), 1-16. https://doi.org/10.3989/redc.2017.1.1379
Nielsen, J. (1992). Finding usability problems through heuristic evaluation. Proceedings of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems, May 3-7, 373-380. DOI: 10.1145/142750.142834
Nielsen, J. (1994). Nielsen’s heuristics (1994). https://www.dialogdesign.dk/nielsens-heuristics-1994/
Nielsen, J. (1995). How to conduct a heurist evaluation. http://www.ingenieriasimple.com/usabilidad/HeuristicEvaluation.pdf
Nielsen, J. (2000). Designing web usability: The practice of simplicity. New Riders Publishing.
Nielsen, J. (2003). Usability 101: Introduction to Usability. http://www.ingenieriasimple.com/usabilidad/IntroToUsability.pdf
Norman, D. (2013). The design of everyday things. MIT Press.
Núñez, G. (2021). Portal del CRUV: Evaluación heurística de la usabilidad. Revista Colegiada de Ciencia, 2(2), 1-1. http://portal.amelica.org/ameli/jatsRepo/334/3341962001/html/#:~:text=SIRIUS %20es %20un %20sistema %20de,usabilidad %20alcanzado %20en %20el %20sitio
Okhovati, M., Karami, F., y Khajouei. (2016). Exploring the usability of the central library websites of medical sciences universities. Journal of Librarianship and Information Science, 49(3), 1-10. https://doi.org/10.1177/0961000616650932
Ordoñez, D., y Bravo, A. (2018). Aplicación de heurísticas de usabilidad de Nielsen sobre la Plataforma Moodle 2.8.3+Build 20150225 de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. II Congreso Internacional en Inteligencia Ambiental, Ingeniería de Software y Salud Electrónica y Móvil-AmITIC 2018, 12 al 14 de septiembre del 2018, David, Chiriquí, República de Panamá, 105-112. https://revistas.utp.ac.pa/index.php/memoutp/article/view/1840/2686
Page, M., McKenzie, J., Bossuyt, P., Boutron, I., Hoffmann, T., Mulrow, C., Shamseer, L., Tetzlaff, J., Akl, E., Brennan, S., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J., Hróbjartsson, A., Lalu, M., Li, T., Loder, E., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., McGuinness, L., Stewart, L., Thomas, J., Tricco, A., Welch, V., Whiting, P., Moher, D. (2021). Declaración PRISMA 2020: Una guía actualizada para la publicación de revisiones sistemáticas. Revista Española de Cardiología, 74(9), 790-799. https://doi.org/10.1016/j.recesp.2021.06.016
Pant, A. (2013). Development of usability assessment tool for library website evaluation. International Conference on Digital Libraries, 27-29 November. The Energy and Resources Institute. https://www.google.cl/books/edition/International_Conference_on_Digital_Libr/5y04AwAAQBAJ?hl=es-419&gbpv=0
Pant, A. (2015). Usability evaluation of an academic library website: Experience with the Central Science Library, University of Delhi. The Electronic Library, 33(5), 896-915. https://doi.org/10.1108/EL-04-2014-0067
Pastor, J. (2010). Bases para un diseño web integral a través de la convergencia de la accesibilidad, usabilidad y arquitectura de la información. Scire: Representación y Organización del conocimiento, 16(1), 65-80. https://doi.org/10.54886/scire.v16i1.1536
Perurena, L., y Moráguez, M. (2013). Usabilidad de los sitios web, los métodos y las técnicas para la evaluación. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud, 24(2), 176-194. https://www.redalyc.org/pdf/3776/377648460007.pdf
PRISMA. (2020). PRISMA 2020 flow diagram for new systematic reviews which included searches of databases and registers only. https://www.prisma-statement.org/prisma-2020-flow-diagram
Pulido, M. (2006). El acceso a la información es un derecho humano: Propuesta para un estándar de acceso a la información de organismo públicos de derechos humanos. Fundar. https://www.corteidh.or.cr/tablas/24191.pdf
Quintana, L., y Hermida, J. (2019). La hermenéutica como método de interpretación de textos en la investigación psicoanalítica. Perspectivas en Psicología: Revista de Psicología y Ciencias Afines, 16(2), 73-80. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3593031
Ramírez, Z. (2006). Criterios e indicadores para evaluar las bibliotecas digitales. ACIMED, 14(6), 1-1. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-94352006000600004&script=sci_arttext&tlng=pt
Ramos, V. (2023). Diseño de experiencia de usuario (UX): La clave para el éxito en la era digital. https://news.america-digital.com/diseno-de-experiencia-de-usuario-ux-la-clave-para-el-exito-en-la-era-digital/
Ridge, B. (2023). Características para identificar un sitio web seguro y confiable. https://www.mediummultimedia.com/web/como-se-reconoce-un-sitio-web-con-medidas-de-seguridad/#:~:text=Un %20sitio %20web %20confiable %20debe %20contar %20con %20un %20dise %C3 %B1o %20limpio,errores %20gramaticales %20o %20informaci %C3 %B3n %20enga %C3 %B1osa.
Rubin, J., y Chisnell, D. (2008). Handbook of usability testing: How to plan, design, and conduct effective tests. (2.a ed.). Wiley. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=MjNGDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA3&dq=Rubin+y+Chisnell,+2008&ots=lPuK2Lp2sE&sig=JosGKkj_Gf8YeIU8mJcfDqi1KmU#v=onepage&q=Rubin %20y %20Chisnell %2C %202008&f=false
Ruedas, M., Ríos, M., y Nieves, F. (2009). Hermenéutica: La roca que rompe el espejo. Investigación y Postgrado, 24(2), 1-1. https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1316-00872009000200009#:~:text=As %C3 %AD %20pues %2C %20los %20pasos %20m %C3 %A1s,las %20pautas %20en %20los %20textos.
Rusu, C., Roncagliolo, S., Rusu, V., y Collazos, C. (2011). A methodology to establish usability heuristics. ACHI 2011: The fourth internacional conference on advances in computer-human interactions, 59-62. https://www.researchgate.net/publication/229040164_A_Methodology_to_establish_usability_heuristics
Sala, P., y Molina, M. (2014). Tiflotecnologías en la Biblioteca Central: Un nuevo servicio para usuarios no videntes. Tiflonexos, 50-57. https://es.scribd.com/document/212641648/Tiflotecnologias
Saldías, L., y Reyes-Lillo, D. (2021). Evaluación de usabilidad de sitios web de bibliotecas de universidades públicas chilenas a partir del método SIRIUS. E-Ciencia de la Información, 11(1), 1-20. http://dx.doi.org/10.15517/eci.v11i1.41476
Stonebraker, I. (2015). Measuring usability in the database review process: Results from a pilot. Journal of Library Innovation, 6(2), 15-34. https://docs.lib.purdue.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1134&context=lib_fsdocs
Suárez, M. (2011). SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinación de las Tareas Críticas [Tesis de doctorado para optar al título de Doctorado en Informática, Universidad de Oviedo]. Repositorio Institucional. http://di002.edv.uniovi.es/~cueva/investigacion/tesis/Sirius.pdf
Takauti, D., y Campos, E. (2015). Los cuidados paliativos y la atención primaria de salud: Scoping review. Revista Bioética, 23(3), 596-610. https://doi.org/10.1590/1983-80422015233096
Tembo, D., Akakandelwa, A., y Phiri, L. (2023). Usability Evaluation of University Library Portals in Zambia. AfriCHI’23: Proceedings of the 4th African Human Computer Interaction Conference, November 2023, 221-228. https://doi.org/10.1145/3628096.3629083
Travieso, C., Arévalo, J., y Vivancos, J. (2007). Usabilidad de los catálogos de las bibliotecas universitarias: Propuesta metodología de evaluación. ACIMED, 16(2), 1-21. http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v16n2/aci04807.pdf
Travis, D. (2016). 247 web usability guidelines. https://www.userfocus.co.uk/resources/guidelines.html
Vázquez, J. (2016). Evaluación de la utilización y prestaciones del OPAC de la Biblioteca Central de la UNSTA [Tesis de Departamento de Ciencia de la Información, Universidad Nacional de Mar del Plata]. Repositorio Institucional. http://humadoc.mdp.edu.ar:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/149/Vazquez %20Paez_Tesina.pdf?sequence=1
Walia, P., y Gupta, M. (2013). Usability analysis of Homepage of Websites of National Libraries in Asia. Library Philosophy and Practice (e-journal), 959, 1-21. https://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=2335&context=libphilprac
Zamora, P., y Marín, C. (2021). Tiflotecnologías para el alumnado con discapacidad visual. ACADEMO, 8(1), 109-118. https://doi.org/10.30545/academo.2021.ene-jun.10
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Bibliotecas proporciona acceso abierto inmediato a sus contenidos, basándose en el principio de facilitar la investigación al público de manera gratuita y libre para favorecer el intercambio global del conocimiento.
La revista Bibliotecas es una publicación acogida por una institución de educación superior pública, la cual, es sustentada por recursos públicos. Desde sus inicios, la revista ha ofrecido todos sus contenidos de forma gratuita sin ninguna restricción a los derechos de: lectura, descarga e impresión a texto completo. Los trabajos publicados en Bibliotecas pueden ser analizados, citados y reproducidos total o parcialmente, mencionando la fuente original.
La revista Bibliotecas está bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual, 4.0 Internacional; por lo que se permite: compartir, copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato.
Este obra está bajo una licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
