“La Voz Del Usuario En La planeación estratégica De Bibliotecas Públicas Usando El Despliegue De La Función De La Calidad (QFD)”. Bibliotecas 36, no. 2 (December 6, 2018): 1–29. Accessed April 28, 2024. https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/view/11518.